سياسة الاسترداد والإرجاع لشركة يونيكورن كوزمتكس

نحن في يونيكورن كوزمتكس نسعى لضمان رضاكم التام عن جميع منتجاتنا. إذا لم تكن راضياً عن عملية الشراء لأي سبب، يمكنك الاطلاع على سياسات الإرجاع والاسترداد الموضحة أدناه.

1. شروط وأحكام الإرجاع

يحق للعميل إرجاع المنتج أو استبداله وفقاً للشروط التالية:

أ. فترة الإرجاع

  • منتجات غير مستخدمة أو معيبة: يمكن إرجاع المنتجات في غضون (14 يوماً) من تاريخ استلام الطلب.

  • المنتجات المعيبة أو التي وصلت تالفة: يجب إبلاغ خدمة العملاء في غضون (48 ساعة) من وقت الاستلام.

ب. شروط المنتج المرتجع

  • يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، بعبوته وتغليفه الأصلي، وغير مستخدم أو مفتوح أو تم تغيير محتوياته.

  • يجب إرفاق فاتورة الشراء الأصلية أو إثبات الشراء.

  • المنتجات التي لا يمكن إرجاعها: لأسباب تتعلق بالصحة العامة، لا يمكن إرجاع أي منتج تم فتحه أو استخدامه، باستثناء حالات عيوب التصنيع.

2. إجراءات الإرجاع

للبدء في عملية الإرجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية:

  1. التواصل: يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر 01033375357 وتقديم رقم الطلب وشرح سبب الإرجاع.

  2. الموافقة: بعد مراجعة الطلب، سيتم تزويدك بتعليمات حول كيفية إرسال المنتج إلينا.

  3. الفحص: بمجرد استلام المنتج المرتجع، سيقوم فريق يونيكورن كوزمتكس بفحصه. قد تستغرق عملية الفحص ما يصل إلى (3-5 أيام عمل).

  4. الاسترداد/الاستبدال: بعد الموافقة، سيتم بدء عملية الاسترداد المالي أو شحن المنتج البديل.

3. سياسة الاسترداد المالي (Refund)

  • طريقة الاسترداد: يتم الاسترداد المالي بنفس طريقة الدفع الأصلية (باستثناء رسوم الشحن والتوصيل).

  • الوقت المستغرق:

    • إذا كان الدفع عبر البطاقة الائتمانية، قد يستغرق ظهور المبلغ في كشف الحساب الخاص بك ما بين (7 إلى 14 يوم عمل)، اعتماداً على سياسة البنك الخاص بك.

    • إذا كان الدفع نقداً عند الاستلام، سيتم تحويل المبلغ إلى حسابك البنكي أو محفظة إلكترونية بعد الحصول على بياناتك.

  • رسوم الشحن:

    • رسوم الشحن والتوصيل الأصلية غير قابلة للاسترداد.

    • إذا كان الإرجاع بسبب عيب مصنعي أو خطأ في الشحن من جانب يونيكورن كوزمتكس، سنتحمل جميع تكاليف الشحن والإرجاع.

    • إذا كان الإرجاع لأسباب أخرى (مثل تغيير رأي العميل)، يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع.

4. الإلغاء

يمكن للعميل إلغاء الطلب قبل أن يتم شحنه. إذا تم شحن الطلب بالفعل، فسوف يتم التعامل معه كعملية إرجاع وتطبق عليه شروط رسوم الشحن المذكورة أعلاه.

📞 للتواصل معنا

لأية استفسارات تتعلق بسياسة الإرجاع والاسترداد، يرجى التواصل مع فريقنا:

  • اسم الشركة: يونيكورن كوزمتكس

  • البريد الإلكتروني: ceo@unicorn-cosmetics.com

  • رقم الهاتف: 01033375357